CONTEXTE
Le Facility Management (FM) émerge aujourd’hui comme un véritable métier fédérateur d’une multitude d’activités.
Cette profession est actuellement définie comme celle qui « regroupe l’ensemble des disciplines qui assurent aux entreprises
le bon fonctionnement de leur environnement construit »
Dans un contexte où toute entreprise doit contrôler ses coûts de fonctions supports pour optimiser ses résultats, le FM intervient
comme la stratégie idéale déjà appliquée avec succès dans tous les grands pays industrialisés.
Les contrats multiservices ou multitechniques, représentent un potentiel de gains important, tant par
la complexit é et les
enjeux financiers de ces dossiers, que par le peu de formation spécifique des directions (immobilier, SG, achats, logistique…) à la
rédaction des cahiers des charges, la soumission d'appel d'offres et la sélection de la meilleure offre en "valeur globale".
C’est pourtant une priorité pour 44 % des dirigeants qui considèrent que la performance des services concernés (immobilier, achat,
SG, RH) dans ce domaine est un axe prioritaire d'amélioration tant technique, social que financier.
Encore faut il bien comprendre les enjeux et les modes opérationnels, savoir distinguer les services « in sourcing » et
« out sourcing », connaître le rôle et la place des individus pour réussir à dominer les fonctions supports qui vont participer
à l’optimisation du cœur de métier.
METHODE PEDAGOGIQUE
Pendant ces deux jours, à chaque étape : cours, échanges d’expériences, jeux de rôle, mise en situation, exercices et synthèses
à partir des situations professionnelles vécues par les participants.
100% DE SATISFACTION A CETTE FORMATION
Le niveau de satisfaction des participants à cette formations est de 100% sur les items "Très bon et Bon"
Quelques témoignages :
Excellente implication des acteurs en amont - NEOPOST
Vous m'avez donné de bons outils pour les indicateurs et les contrôles. Cette formation donne une excellente vision et
compréhension du FM - SOCIETE GENERALE
Cette formation me permettra d'améliorer les clauses contractuelles indispensables pour gérer le bon suivi du contrat - AREP
J'ai reçu beaucoup d'outils et de conseils, j'ai apprécié les talents de vulgarisation de Jacques Hureau et le zoom de Claudia Weber sur les risques essentiels en
matière de clauses contractuelles - LA POSTE
Très bonne formation sur l'approche et l'intérêt de mettre en place le FM - IBM
Bonne initialisation sur le sujet, permet de considérer les situations avec de nouvelles approches - BNP
Très bonne formation sur les choix stratégiques - EDF
Cette formation me permettra notamment d'améliorer les renégociations de contrat au niveau reporting, financier, pénalités,
contrôles - GAZ DE FRANCE
Je vais maintenant améliorer ma compétence dans la gestion (contrôle qualité) des prestataires et dans la mise en place d'un outil de FM - CNP
A totalement répondu à mes attentes, retours d'expériences très intéressant de la part des formateurs - UGAP
Très satisfait pour la prise de mes nouvelles fonctions de "Responsable multitechnique" - GROUPE TAITBOUT
Cours extrêmement vivant et ponctué d'exemples basés sur du réel. Très bonne
maîtrise du temps - GEMPLUS
Très fluide et simple, très clair. Me permet de renforcer mes documents existants sur indicateurs et contrats - EURONEXT
OBJECTIFS DE LA FORMATION
Découvrir les enjeux du Facility Management dans la stratégie de développement de l’entreprise
Apprendre à sélectionner un partenaire opérateur dans un contexte de pilotage d’opérations
Manager le projet de passage d’un état technique et organisationnel à un autre
Contractualiser les besoins tant en interne qu’avec des opérateurs extérieurs
Gérer l’aspect social et humain du transfert de compétences lié à l’évolution de poste
Repérer à chaque niveau les leviers d'économie pour un meilleur contrôle des coûts
PUBLIC
CONCERNE
Directeurs et responsables des services immobiliers
Directeurs et Responsables de Services Généraux
Chargés de gestion des services généraux et de patrimoine
Directeurs et Responsables des achats
Directeurs et Responsables de sites
Coordinateur des fonctions supports
Toute personne en charge des fonctions supports dans l’entreprise
FORMATEURS
Jacques Hureau, première journée
Jacques Hureau, fondateur de Cap Expertises est un spécialiste reconnu des modes de gestion en Multiservices,
Multitechniques et Facility Management.
Son cabinet indépendant l'a conduit à traiter, tant sur le plan stratégique qu'opérationnel, des mises en place de politiques
multiservices-multitechnique et FM d'envergure.
Son expérience et son expertise auprès des grands comptes et principaux prestataires intégrateurs dans ce secteur lui octroient
un savoir faire qu'il fera partager à l'aide d'une pédagogie adaptée et d'exemples concrets de cas vécus, résultats à l'appui.
Claudia Weber, deuxième journée
Claudia Weber, Avocat inscrit au barreau de Paris et fondatrice du cabinet IT Law, est spécialisée depuis près de 14 années
dans le domaine du droit des contrats appliqué en particulier aux technologies de l'information, aux prestataires de services et
aux grands projets complexes tels que ceux de l’externalisation et du FM.
Elle intervient, en conseil et contentieux, dans les domaines du droit des affaires.
Claudia Weber a participé à l’élaboration de nombreux ouvrages et articles professionnels : chapitre « l’externalisation » dans
l’ouvrage « Informatique et droit » aux éditions Lefebvre et à la rédaction de l’ouvrage « le FM et le Droit » Editions Hermes.
PROGRAMME
Jour 1 : Jacques Hureau
. Définition du monde FM
Les acteurs du FM
Les enjeux du FM pour l’entreprise
Les activités intégrées au FM ?
Comment définir ce levier au service de l’entreprise ?
Présentation des différents territoires de multiservices et multitechniques
. Les modèles d’externalisation : acteur global ou multi acteurs
Externalisation ou
pilotage AMO: comment les séparer efficacement ?
Comparaison des différents schémas d’intervention en fonction des contextes d’entreprise
. Délimiter les enjeux et les objectifs de sa stratégie FM
Définir les types de contrats multiservices, multitechniques et leurs champs d’application
Quelles activités chez quel prestataire : services, activités, techniques
. Elaborer un cahier des charges
Identifier les besoins à partir de méthodes d’audit interne
Définir les relations clients-fournisseurs internes
. Bâtir un appel d’offres
Connaître les principes de fonctionnement du multiservices et du multitechniques
Segmenter le cahier des charges en fonction des domaines de compétence et des métiers : les points
essentiels
et les pré-requis juridiques
. Sélectionner les partenaires
Hiérarchiser les offres : évaluation des réponses par scoring
Savoir lire les prestations proposées
Etablir un processus de sélection
. Piloter la phase de démarrage
Quel est le rôle du Maître d’Ouvrage ?
Les tableaux de bords utilisés
Quels ratios et indicateurs utiliser ?
Quels outils de pilotage sélectionner ?
Quelle communication adapter ?
.
Construire un plan de progrès réalisable
Objectifs d’optimisation à fixer à votre (vos) prestataire(s)
Planifier un suivi qualitatif et quantitatif
. Piloter et créer les outils de contrôle qualité
Choix de la GMAO (Gestion de la Maintenance Assistée par Ordinateur), des portails,
de la GTB (Gestion Technique des Bâtiments), GTC (Gestion Technique Centralisée)
Quel NQA (niveau de qualité acceptable)
Savoir adapter et traduire les indicateurs de services : SLA (Service Level Agreement), KPI (Key Performance Indicator)
Jour 2 : Claudia Weber
Mettre en place l’architecture contractuelle adaptée
. Comment structurer juridiquement votre projet ?
Quels sont vos objectifs : la qualité, les économies financières, la responsabilisation de votre prestataire ?
Cerner le périmètre des services externalisés
Un contrat avec un prestataire unique ou plusieurs contrats avec plusieurs
prestataires ?
. Identifier les différents types de contrats
Le rôle de vos CGA
Savoir définir les qualifications juridiques de votre projet : prestation de services, de biens matériels,
immatériels, sous-traitance, co-traitance, maîtrise d'œuvre, assistance
Délimiter clairement le périmètre d'action du maître d'ouvrage et du maître d'œuvre
Rédiger un contrat adapté à votre projet multiservices – multitechniques
. Comprendre les enjeux des clauses structurantes
Le préambule, l’objet, les définitions
La responsabilité : l’obligation de moyens/obligation de résultat, les dommages directs/dommages indirects
La propriété intellectuelle : la protection de son patrimoine intellectuel, la licence/la cession de droit d’auteur
Les garanties contractuelles : garantie d’évolution, de compatibilité,…
La qualité de service : les
SLA Les pénalités : clause pénale/astreinte, les clauses de bonus/malus
Le transfert de savoir faire
La durée du contrat : la résiliation, la réversibilité
Les aspects financiers : les clauses de benchmarking/d’audit,
les clauses d’évolution/de révision et de modification des prix
. Apprendre à négocier les clauses structurantes
Comment trouver les compromis acceptables par les deux parties ?
. Assurer la bonne exécution de vos contrats à travers des procédures de contrôle et de suivi
Contrôler et suivre juridiquement l'exécution du contrat en appliquant des méthodes pour anticiper,
éviter ou contrôler les dérapages
. Les problématiques sociales
La gestion du transfert de personnel : l’article L122.12 du code du travail
Si L122.12 ne s’applique pas : comment gérer les démissions et embauches ?
Les actions de communication : les partenaires sociaux du client et du fournisseur, les personnels transférés,
les
autres salariés : quel environnement socio-professionnel ?
La gestion du personnel de l’équipe non transféré: passage d’un rôle de maître d’œuvre à un rôle de maitre d’ouvrage
Gestion du prestataire infogérant
Evaluation de la formation : définition des axes de progrès
TARIFS
Prix tarif : 1 245 €HT
Tarifs dégressifs : 3 participants -5%, >4 participants -10%
Pour connaître les dates de formation : www.idconseil.eu
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